核心指标
每项指标对应一条制作工序，数值来自近 12 个月常规委托的统计口径，不含极端定制件。
72小时 / 常规件
证件类需求常卡在排期不透明，客户无法判断何时能拿到成品，影响后续用证安排。
接单即锁定档期，按“信息确认—版式制作—成品输出—质检封装”四段计时，每段完成即回传进度。
常规件 72 小时内出件，加急件 24 小时内出件，超时按约定补偿。
98.6% / 免返修
版式偏差、字号错位、印章位置不准，是证件制作最常见的返工原因，反复修改拖长周期。
成品出库前执行三道质检：版式比对、内容核对、成品外观检查，逐项留痕。
一次合格率 98.6%，需返修件在 12 小时内完成重制。
100% / 资料不外流
委托资料涉及个人信息与产权信息，一旦外泄，后果不可逆。
资料按单独立归档，仅制作环节可调阅；交付完成后按客户要求销毁底稿并回执。
全程 100% 不外流，交付后 7 日内完成底稿清理。
15分钟 / 首次回复
咨询无人应答、需求反复确认，是客户最常反馈的体验问题。
24 小时在线受理，需求提交后 15 分钟内首次回复，一次性列清所需资料清单。
平均首次回复 15 分钟，需求确认平均 1 轮完成。
计时口径
交付指标不是宣传口径，而是按工序节点计时、按单统计的结果，下面说明每一项的起止点。
从客户提交需求起算，到资料清单确认完毕止，平均耗时 1 轮沟通，计入响应速度指标。
从资料齐备起算，到版式定稿止，常规件控制在 24 小时内，计入出件时效。
从版式定稿起算，到成品输出止，常规件 36 小时内完成，加急件压缩至 12 小时。
三道质检逐项留痕，合格后封装交付；不合格件进入返修通道，12 小时内重制。
数据看板
常规件平均 72 小时，加急件最快 24 小时。
98.6%，返修件平均 12 小时内重制完成。
首次回复平均 15 分钟，24 小时在线受理。
资料外流 0 起，交付后 7 日内完成底稿清理。
每单保留工序时间戳，客户可对照交付节点核对实际耗时。
常规件超过 72 小时未出件，按约定比例减免服务费用。
因制作原因导致的版式或内容偏差，免费重制，不额外计费。
常见问题
从资料齐备并确认版式需求起算，到成品输出并完成质检止。资料补交的时间不计入，但会在进度回传中单独标注。
常规版式与常规工艺的加急件可做到 24 小时内出件；涉及特殊版式或复杂工艺的，接单时会明确告知实际所需时长，不做模糊承诺。
按单统计：成品首次质检即通过计为合格，需返修后通过的计为不合格。统计口径覆盖近 12 个月常规委托，不含客户主动变更需求导致的改版。
资料按单独立归档，仅制作环节可调阅；交付完成后按客户要求销毁底稿并出具回执，近 12 个月资料外流事件为 0 起。
因制作原因造成的版式偏差、内容错位，免费重制并在 12 小时内完成；如属需求变更，按变更后的档期重新计时。
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